一番くじオンライン（一番くじONLINE）の通常商品は、注文日から10営業日前後で「発送」されます。到着日の目安ではない点に注意してください。発送が遅い・届かないときの確認順、送料、住所変更の期限、問い合わせ先を公式FAQに沿って整理しました。
一番くじオンラインはいつ届く？発送時期は注文から10営業日前後
一番くじオンラインの通常商品は、注文日から10営業日（土日祝日を除く）前後で発送されます。この10営業日は「手元に届く日」ではなく「発送される日」の目安です。手元に届くまでには、発送後さらに配送会社の輸送日数がかかります。
公式FAQ「日時指定・受け取り方法の指定はできますか？」にも、発送の目安と営業日の扱いが書かれています。
10営業日はカレンダー上で約2週間
営業日には土日祝日が含まれないため、10営業日は暦の上ではおよそ2週間です。年末年始などの休業日も発送は行われません。祝日や連休を挟むと、その分だけ発送日が後ろにずれます。休業日は一番くじONLINEの「営業日カレンダー」で確認できます。
予約商品は通常商品とは別のスケジュール
予約商品は受付期間が終わってから生産されるため、10営業日の目安は当てはまりません。発送日は決まり次第、登録メールアドレス宛てのメールや公式サイトで案内されます。予約商品を待っている場合は、商品ページに書かれた発送時期とメールの案内を基準にしてください。
「10営業日」は発送の目安です。到着日を見積もるときは、10営業日に輸送日数を足して考えてください。
注文して1週間たったのに届かないんだけど、これって遅れてる？
1週間だとまだ5営業日くらいだよ。発送の目安にも届いてないから、もう少し待とうね
一番くじオンラインの発送が遅いと感じる4つの理由
一番くじオンラインの発送が遅いと感じるケースの多くは、目安の数え方と商品区分の取り違えです。次の4点に当てはまらないか確認してください。
天災で配送に遅れが出る場合は、一番くじONLINEのサイトTOPにある「お知らせ」で案内されます。対象者にメールで案内が届くこともあるため、遅れが気になるときはお知らせとメールの両方を確認してください。
通常商品と予約商品を同時に注文しても、2つはおまとめ配送の対象外です。
一番くじオンラインが届かないときの確認手順
10営業日を過ぎても届かないときは、次の5つの順番で確認すると原因を絞り込めます。
- STEP1購入履歴を開く
マイページの購入履歴で、注文番号・お届け先・発送ステータスを確認する
- STEP2発送完了メールを探す
「お問合せ伝票番号」が書かれた自動メールが届いているか確認する
- STEP3伝票番号で追跡する
メールの伝票番号を使い、配送会社の追跡サービスで現在地を調べる
- STEP4返送されていないか確認する
配送会社の保管期限（約1週間）を過ぎると注文品は一番くじONLINEへ返送される
- STEP5問い合わせる
上記で解決しないときは注文番号を用意して一番くじONLINEのお問い合わせフォームか電話で連絡する
購入履歴でお届け先の住所を見直すと、番地や部屋番号の入力漏れに気付くことがあります。発送ステータスが発送前のままなら、まだ発送されていない段階です。
返送された注文品を再発送してもらう方法
受け取れずに返送された注文品は、再送料1,500円を支払えば再発送してもらえます。手続きはマイページから行います。
- STEP1購入履歴詳細を開く
マイページの購入履歴から、該当する注文の【購入履歴詳細】を押す
- STEP2お届け先を見直す
住所を変える場合は【お届け先変更】を押して更新する
- STEP3再送料を決済する
【再発送料を支払い申し込む】を押して支払う
再発送までには一定の期間がかかり、発送が完了するとメールで知らせが届きます。
一番くじオンラインの配送状況を確認する方法
配送状況は「発送前」と「発送後」で見る場所が違います。発送前は一番くじONLINEのマイページ、発送後は配送会社の追跡サービスで確認します。
発送前はマイページの購入履歴で確認する
マイページの「購入履歴」では、注文番号・お届け先・発送ステータスを確認できます。同じマイページの「メッセージ」には、新商品の販売情報や商品の発送などに関するお知らせが届きます。注文が成立しているかどうかも、まず購入履歴で確かめてください。
一番くじオンラインの発送通知メールで伝票番号を確認する
発送が完了すると、「お問合せ伝票番号」が記載された自動メールが登録メールアドレス宛てに送られます。配送会社の追跡や受け取り日の調整は、この伝票番号を使って配送会社と直接やりとりします。
発送通知メールが届かないときの確認ポイント
携帯キャリアのメールアドレスを登録している場合は、ドメイン指定受信の設定を見直してください。
メールが来なくても、購入履歴を見ればステータスは分かるよ。そっちのほうが早いね
一番くじオンラインの配送業者と受け取り方法のルール
一番くじオンラインの配送業者は、佐川急便またはヤマト運輸の宅配便です。どちらで届くかは選べません。
| 配送業者 | 佐川急便またはヤマト運輸（指定不可） |
|---|---|
| 配送日時の指定 | 不可 |
| 営業所止め・コンビニ受け取り | 不可 |
| 置き配の指定 | 不可 |
| 配送先 | 日本国内のみ |
| 配送会社での保管期限 | 約1週間 |
注文時に日時指定ができないため、受け取りの調整は発送通知メールの伝票番号を使って配送会社側で行います。不在が続いて保管期限を過ぎると返送され、再送料がかかります。
一番くじオンラインの送料と同梱（おまとめ配送）
送料は商品代とは別にかかります。複数回に分けて引いた場合も、条件を満たせば1回分の送料にまとまります。
一番くじオンラインの送料
| 商品の種類 | 送料 |
|---|---|
| 一番くじ | 660円 |
| 一番くじちょこっと | 330円 |
| 一部の商品 | 商品ごとに別の送料 |
送料が異なる商品をおまとめ配送した場合は、高い方の送料が適用されます（送料は執筆時点で確認できた内容で、時期により変動する場合があります）。
一番くじオンラインで同梱できる条件
AM4:00〜翌日AM3:59までに購入が完了した商品は「おまとめ配送」となり、1回分の送料で届きます。購入の完了は「購入完了」画面に切り替わった時点です。
同じ日に追加で引くなら、AM3:59より前に「購入完了」画面まで進めてください。AM4:00を過ぎると別の注文扱いになり、送料がもう1回かかります。
夜中の3時半に追加で引いたのは同じ日扱いだったんだ…
区切りはAM4:00だからね。日付が変わった直後でもまとまるよ
一番くじオンラインの住所変更はAM3:59まで
注文後に届け先を変えたい場合は、注文後からAM3:59までであればマイページで変更できます。予約商品は別に「変更期日」がメールで案内されます。
- STEP1マイページを開く
一番くじONLINEにログインしてマイページへ進む
- STEP2購入履歴ページを開く
対象の注文を探す
- STEP3お届け先を変更する
対象注文の「お届け先の変更」ボタンを押し、新しい住所を入力する
期限を過ぎた後の変更可否は公式FAQに記載がないため、お問い合わせフォームで相談してください。引っ越しの予定があるなら、マイページの「お届け先の追加・変更」で複数の住所を登録しておくと、注文のたびに入力し直す手間が省けます。
一番くじオンラインの問い合わせ先と連絡前の準備
一番くじオンラインの問い合わせは、内容によって窓口が分かれています。
| 問い合わせ内容 | 窓口 | 受付 |
|---|---|---|
| 注文・会員登録・配送 | 一番くじONLINEお問い合わせフォーム | フォームから送信 |
| 注文・会員登録・配送（電話窓口） | 0570-000-586 | 10:00〜17:00（月曜〜金曜・祝日除く） |
| 商品の不具合（製品不良） | BANDAI SPIRITSお客様相談サポート | 公式サイトの案内に従う |
破損・商品違い・数量不足があったとき
届いた商品に破損・商品違い・数量不足があった場合は、商品到着後7日以内に一番くじONLINEのお問い合わせ窓口へ連絡します。状態の確認後、交換や補填の対応が受けられ、送料・手数料は一番くじONLINE側の負担です。
外箱やパッケージに傷やつぶれがあっても、商品自体に傷みがなければ交換の対象になりません。
一番くじオンラインの発送に関するよくある質問
- Q一番くじオンラインで配送日時は指定できますか？
- A
指定できません。営業所止め・コンビニ受け取り・置き配の指定もできないため、受け取りの調整は発送後に伝票番号を使って配送会社と行ってください。
- Q注文後にキャンセルして送料を取り戻せますか？
- A
お客様都合のキャンセル・返品はできません。対応してもらえるのは、商品不良・品違い・数量違いなど一番くじONLINE側に原因がある場合だけです。
- Q予約商品はいつ届きますか？
- A
予約商品は受付終了後に生産されるため、通常商品の10営業日前後とは別のスケジュールです。発送日が決まると登録メールアドレス宛てに案内が届きます。
- Q海外の住所に送ってもらえますか？
- A
配送先は日本国内のみです。海外の住所は届け先に指定できません。
- Q店頭で引いた一番くじの景品についても同じ窓口に問い合わせますか？
- A
店頭販売の一番くじは、一番くじ公式サイト（一番くじ倶楽部）の「お問合せ/ヘルプ」ページが窓口です。一番くじONLINEのお問い合わせフォームはオンラインで注文した商品向けです。
