ディズニープラスにログインできない！テレビ・ドコモ別の対処法

ディズニープラスにログインできない原因の多くは、入力するメールアドレスの取り違えと、入会経路ごとのログイン方法の違いです。テレビの8桁コード、アプリ、ドコモ経由の3つの場面に分けて、公式ヘルプに沿った対処法をまとめました。

ディズニープラスにログインできない主な原因と対処法の一覧

ログインできない状況は、表示される画面でおおよその原因を絞り込めます。

症状	主な原因	対処
メールアドレスかパスワードが違うと出る	ログイン情報の入力ミス・パスワード忘れ	ワンタイムパスコードでパスワードを再設定
ログインすると加入手続きの画面になる	登録したものと別のメールアドレスを入力している	加入時のメールアドレスで入り直す
テレビで8桁のコードが通らない	コードの入力先・ログイン情報の誤り	DisneyPlus.com/beginでコードを入力し直す
アプリが起動しない・読み込まない	アプリやOSのバージョンが古い・通信不良	アプリとOSを更新し、端末を再起動
ドコモやHulu経由で契約したのに入れない	パートナー決済のアカウントを有効化していない	パートナー側の案内からDisney+アカウントを有効化
「ご利用世帯のデバイスではない」と出る	自宅以外のネットワークで利用している	画面の案内とワンタイムパスコードでデバイスを確認

ログイン情報（メールアドレス・パスワード）を確認する

ディズニープラスへのログインには、MyDisney（マイディズニー）アカウントのメールアドレスとパスワードを使います。MyDisneyアカウントはウォルト・ディズニー・ファミリー企業のサービス共通のログイン情報で、いずれかのサービスでメールアドレスやパスワードを変更すると、ディズニープラスのログイン情報も変わります。

MyDisneyアカウントのメールアドレスでログインする

アプリを開くかウェブサイトにアクセスして［ログイン］を選び、加入手続きのときに登録したメールアドレスとパスワードを入力します。ログイン方法はディズニープラス公式ブログのログインガイドでも案内されています。

パスワードを忘れたときはワンタイムパスコードで再設定する

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面からメールで届くワンタイムパスコードを使ってログインし直せます。

ワンタイムパスコードは15分で有効期限が切れます。メールが届かないときは迷惑メールフォルダを確認し、画面の［再送］を選んでパスコードを送り直してください。

ログインすると加入手続きの画面になり入れないとき

ログイン画面にメールアドレスを入れたのに加入手続きの画面が表示される場合は、入力したメールアドレスが加入時に登録したものと違っています。ディズニープラスには入会済みなのに入れないときは、ほかに使っているメールアドレスで入り直してください。

ディズニープラスがテレビでログインできないときの対処法

スマートテレビやゲーム機では、スマホやパソコンと組み合わせてログインします。テレビ向けのログイン方法は「8桁のコードを入力する方法」と「スマホのアプリで許可する方法」の2つです。

8桁のコードでテレビにログインする手順

スマートテレビ、PlayStation、Xboxなどでは、テレビに表示される8桁のコードを使います。

コードを入力してもテレビが切り替わらない場合は、テレビのDisney+アプリを再起動し、あらためて表示されたコードで手順をやり直してください。

スマホのアプリで「許可」してテレビにログインする

Android TV、Apple TV、Fire TVなどでは、スマホやタブレットのDisney+アプリからログインを許可する方法も使えます。スマホとテレビ側の機器を同じWi-Fiにつないでから操作してください。

Fire TV Stick（ファイヤースティック）でログインできないとき

ディズニープラスがファイヤースティックでログインできないときは、まずお使いの機種がDisney+アプリに対応しているかを確認してください。対応しているのはFire OS 6.0以降を搭載したFire TVシリーズ（Fire TV Stickを含む）で、それより前のFire OSを搭載した機種ではアプリを利用できません。

スマホからの許可でログインできない場合は、スマホとFire TV Stickが同じWi-Fiにつながっているかを確認してください。許可の方法でうまくいかない場合は、Fire TV Stickのアプリで［ログイン］を選び、8桁のコードでログインします。

「ご利用世帯のデバイスではない」と表示されるとき

ディズニープラスは同一の利用世帯の中で使うサービスで、自宅以外のネットワークでテレビを使うと、次のようなメッセージが出ることがあります。

自宅のテレビであれば［ご利用世帯を更新する］、旅行先などで一時的に使うなら［外出中として視聴する］を選び、登録メールアドレスに届くワンタイムパスコードで確認します。どちらも選べる回数に制限がある場合があります。

ディズニープラスのアプリでログインできないときの対処法

アプリでログインできないときは、バージョンの古さや通信状態が原因になっていることがあります。公式が案内している順番で、次の操作を試してください。

アプリはiPhone・iPadならApp Store、AndroidならGoogle Playから入手できます。

ドコモ経由のディズニープラスでログインできないとき

ディズニープラスをドコモで契約していてログインできないときは、ログイン画面にdアカウントのIDとパスワードを入れていないか確認してください。ドコモから契約した場合は、dアカウントで加入したあとに、Disney+のアカウント（メールアドレスとパスワード）を別に作成します。ディズニープラスへのログインに使うのはdアカウントではなく、このとき登録したメールアドレスとパスワードです。

ドコモ経由で加入したときのアカウント登録の流れ

ディズニープラスのログイン画面には、手順5で登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。契約内容はMy docomoにdアカウントでログインし、［ご契約内容］の［現在契約中の主なサービス］から確認できます。

Hulu・ABEMA・DMM・J:COMのセットプランも手順は同じ

パートナー企業経由で加入した場合は、Disney+で加入手続きをするかDisney+にログインして、サブスクリプションを有効化するまで作品を視聴できません。有効化はパートナー企業から届くメール・SMS・画面上のメッセージから行います。

入会経路	契約・支払いの管理先
ドコモ	dアカウント（My docomo）
Hulu・Disney+セットプラン	Huluのアカウントページ
ABEMAプレミアム・Disney+セットプラン	ABEMAのアカウントページ
DMM・Disney+セットプラン	DMMのアカウントページ
J:COM	J:COMパーソナルID

ディズニープラスのログインエラーと視聴エラーの対処

ログイン画面でエラーが出るときは、表示されたエラーコードで原因を切り分けます。コードが出ずにログイン画面が進まない場合は、ブラウザ・アプリ・端末を最新版に更新してから試し直してください。

ログイン時に表示される主なエラーコード

エラーコード	表示されるメッセージ	主な原因	対処
14	パスワードが正しくありません。再度パスワードを入力してください	パスワードの誤り・ディズニーの別サービスでのパスワード変更	最後に変えたパスワードで入力し、だめならリセット
91・92	リクエスト数が多いため、お客さまのIPアドレスからのトラフィックを一時的に制限しています	ログインや支払い情報の更新の失敗の繰り返し	数分待ってからログインし直す
42	インターネット接続に問題が発生している可能性があります	接続が不安定・遅い、Wi-Fiの電波が弱い	アプリを再起動し、モデムとルーターの電源を入れ直す
83	エラーが発生しました。もう一度お試しください	未対応のデバイス、アプリではなくウェブブラウザでの再生、不安定な接続	対応デバイスのDisney+アプリで開き直す
73	この作品は、現在の場所では視聴できません	利用できない国・地域からのアクセス、VPNの使用	VPN・IP匿名化ツールを無効にする

エラーコード14は、同じメールアドレスを使うディズニーの別サービスでパスワードを変更したときにも表示されます。

ブラウザ・アプリのバージョンが古いときの対処

エラーが出ないままログインできないときは、使っているブラウザ・アプリ・端末のOSを最新版にします。

更新しても改善しない場合は、「ディズニープラスのアプリでログインできないときの対処法」の手順で、アプリの再起動から再インストールまでを順に試してください。

視聴時のエラーコード75と同時視聴の台数

ログインはできても視聴の段階でエラーになる場合は、同時視聴の台数が上限に達していないかを確認してください。

プラン	同時視聴できる台数
スタンダード	最大2台
プレミアム	最大4台
追加メンバー（どのプランでも）	一度に1台

エラーコード75は、同時視聴できるデバイス数の上限に達したときに表示されます。アカウントの「デバイスの管理」から使っていないデバイスをログアウトすると解消します。家族が別の端末で見ている時間帯にエラーが出る場合は、この上限が原因です。

ログインが解決しないときの問い合わせ先と運営会社

上の対処を試してもログインできない場合は、ディズニープラス・カスタマーサービスに電話で問い合わせます。窓口の電話番号・受付時間・注意点は、ディズニーDXヘルプセンターの「特定商取引法に基づく表示」の問い合わせ先欄に掲載されています。ドコモ決済で契約している場合は、表の後に記載したドコモ インフォメーションセンターも使えます。

窓口	ディズニープラス・カスタマーサービス
電話番号	0120-23-8872
受付時間	9:00〜21:00（年中無休）
注意点	一部のIP電話からは接続できない場合がある（特定商取引法に基づく表示に記載）

IP電話からかけてつながらない場合は、携帯電話など別の電話からかけ直してください。

ドコモの契約内容や支払いについては、ドコモ インフォメーションセンター（ドコモの携帯電話から151、その他の電話から0120-800-000、受付時間9:00〜20:00・年中無休）が窓口です。

運営会社の情報

ディズニープラスの運営会社はウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社で、所在地は東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワーです（特定商取引法に基づく表示）。

身に覚えのないログイン情報変更の通知が届いたとき

MyDisneyアカウントのメールアドレスやパスワードが変更されると、登録メールアドレスに確認の通知が届きます。自分で変更していないのに通知が届いた場合は、すぐにパスワードをリセットするか、問い合わせ窓口に連絡してください。

ディズニープラスのログインでよくある質問

ログインできないときは、まず加入時に登録したメールアドレスで入力しているか、どの経路で入会したかを確認してください。パスワードはワンタイムパスコードで再設定でき、テレビはDisneyPlus.com/beginの8桁コードかスマホの許可でログインします。ドコモやHuluなどのパートナー経由で契約した場合は、Disney+アカウントの有効化が済んでいるかを確かめます。料金プランや入会方法はディズニープラス公式サイトで確認できます。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース