U-NEXTが見れない原因と対処法｜テレビ・エラーコード別に解説

U-NEXT（ユーネクスト）が見れないときは、U-NEXT側の障害・回線・端末のどれが原因かを切り分けると早く直せます。公式ヘルプで確認したエラーごとの対処法を、スマホ・テレビ・パソコン別にまとめました。

U-NEXTが見れないときに疑う3つの原因

U-NEXT（検索では「UNEXT」とも表記されます）が見れない原因は、U-NEXT側のサーバー障害、インターネット回線・通信環境、スマホやテレビなど端末の不具合の3つに分かれます。原因によって対処が変わるため、次の順に切り分けてください。

画面にエラーが表示されているなら、その文言から対処を選ぶのが最短です。表示が無いまま止まる場合は、下の「共通の対処法」を上から順に試してください。

症状・表示別の早見表

症状・表示	主な原因	最初に試すこと
「サーバーに接続できませんでした」	アクセスの集中	時間を空けて再生し直す
「通信エラーが発生しました」	通信の不具合	Wi-Fiとモバイル回線を切り替える
「プレーヤーエラー」	アプリの破損	アプリを入れ直す
「予期せぬエラーが発生しました」	端末の時刻設定・アプリの不具合	日付と時刻を自動設定にする
ローディング表示のまま進まない	一時的な読み込みエラー	アプリと端末を再起動する
「同時に複数の端末で再生することはできません」	別の端末で再生中	最後に再生した端末で停止する
「月額プランの登録が必要です」	月額プランの解約・決済の無効	契約状況と決済を確認する

U-NEXTの障害は現在起きている？確認する方法

U-NEXT側で障害が起きているときは、端末や回線をいくら見直しても直りません。自分の環境を触る前に、障害かどうかを確かめてください。

公式ヘルプセンターの「お知らせ」を確認する

U-NEXTヘルプセンターのトップにある「お知らせ」には、U-NEXTからの告知が日付順に並びます。特定の端末やブラウザで再生できない事象が起きたときも、ここで原因と解決方法が案内されます。

X（旧ツイッター）で同じ症状の投稿を探す

U-NEXTに繋がらないのが今の自分だけなのか、U-NEXTの障害が現在起きているのかは、X（旧ツイッター）の検索で確かめられます。「UNEXT 障害」「U-NEXT 見れない」で検索し、「最新」タブで直近の投稿を見てください。画面に出たエラー名を足して「UNEXT 再生エラー」「UNEXT エラー 6006」のように検索すると、同じエラーの報告だけを探せます。

同じ時間帯に同じ症状の投稿が並んでいれば、U-NEXT側の障害か通信障害と判断して復旧を待ってください。投稿が見当たらなければ、自分の回線か端末を先に確認してください。

「サーバーに接続できませんでした」は時間を空ける

公式ヘルプでは、この表示は多数のアクセスが集中しているときに出ると案内されています。端末の操作では解決しないため、しばらく時間を空けてから再生し直してください。

U-NEXTに繋がらない・再生できないときの共通の対処法

次の対処はエラーの種類に関係なく効くため、手間の少ない上から順に試してください。1つ試すたびに再生できるか確認してください。

同じ回線でオンラインゲームや大容量データのダウンロードをしていると、通信速度が落ちて正しく再生できなくなります。特定の時間帯だけ速度が落ちる場合は、契約しているプロバイダーへ相談してください。

スマホに外部のモニターやスピーカー（Bluetooth接続を含む）をつないでいる場合は、すべて外してから再生してください。音量を自動で調整するアプリや、画面の動きを録画できるアプリが入っている場合も、削除してから再生してください。

U-NEXTのエラーコード一覧と対処法

U-NEXTが見れないエラーは、表示された文言をもとに、公式ヘルプの対処法をまとめた次の表から対処を選んでください。

表示されるエラー	主な端末	対処
プレーヤーエラー	スマホ・タブレット	アプリを入れ直す
予期せぬエラーが発生しました	スマホ・タブレット・テレビ	日付と時刻を自動取得にし、端末を再起動する
通信エラーが発生しました	スマホ・タブレット・テレビ	回線の切り替え・機器の再起動
サーバーに接続できませんでした	すべて	時間を空けて再生し直す
エラー（11）	スマホ・タブレット	ログアウトして再ログインする
6006	対応テレビ	テレビのネット接続を切断して設定し直す
エラー：6001	パソコンのブラウザ	OSとブラウザを最新にする
エラー：6007	パソコンのブラウザ	キャッシュ削除・ブラウザ更新・機器の再起動
サービスの利用は日本国内に限ります	すべて	VPNとデータセーバーを解除する
月額プランの登録が必要です	すべて	月額プランと決済の状態を確認する

エラーコード「GAN9900010」「BFW9000001」は公式ヘルプに専用のページがあります。表示された場合はU-NEXTヘルプセンターで該当ページを確認してください。

「プレーヤーエラー」（プレイヤーエラー）と表示される

U-NEXTのプレイヤーエラーは、アプリが破損したときに表示されます。アプリをアンインストールし、改めてインストールしてから再生してください。入れ直す前に、アプリからログアウトしておきます。

「予期せぬエラーが発生しました」と表示される

U-NEXTの予期せぬエラーは、スマホ・タブレットとテレビのどちらでも出ます。「予期せぬエラーが発生した為、再生できません」も同じ対処です。

「通信エラーが発生しました」と表示される

U-NEXTの通信エラーは、スマホ・タブレットでは回線の不具合が主な原因です。4G／LTEとWi-Fiを切り替え、Wi-Fiならアクセスポイントや周波数（2.4GHz／5GHz）を変えて再生してください。テレビで出る場合は、後述の「テレビで見れないときの対処法」の手順で機器を再起動します。

「情報取得エラー」と表示される

U-NEXTの情報取得エラーは、公式ヘルプの「再生時にエラーメッセージが表示された」の一覧に専用の項目がありません（2026年9月28日時点）。共通の対処法のうち「アプリの再起動」「回線の切り替え」「ログアウトして再ログイン」を順に試してください。テレビで表示される場合は、テレビとモデム・ルーターの再起動まで行います。

エラー6006（テレビ）

U-NEXTのエラー6006は、対応テレビで再生したときに表示されます。テレビ本体の設定画面から、次の順に操作してください。

エラー6001・6007（パソコンのブラウザ）

エラー6001は、Google Chrome・Firefox・Edge・Safariで必要なプラグイン（CDM）が無効になっているときに表示されます。OSとブラウザを最新バージョンにしてください。Firefoxの場合は、メニューの「拡張機能とテーマ」→「プラグイン」→「Widevine Content Decryption Module」を選び、自動更新を「許可する」に設定してから再起動します。

エラー6007は、OSやブラウザが古いときと、通信や読み込みに問題があるときに表示されます。最新バージョンでも出る場合は、ブラウザのキャッシュを削除し、パソコン・モデム・ルーターを再起動してください。

エラー（11）

エラー（11）は、スマホ・タブレットのアプリで表示されます。アプリからログアウトして再度ログインしてください。ログアウトできない場合は、アプリを削除して再インストールし、ログインし直します。

テレビでU-NEXTが見れないときの対処法

U-NEXTはU-NEXT TV対応テレビ、Android TV／Google TV、Amazon Fire TVなどで視聴できます。テレビに搭載されているインターネットブラウザからは利用できないため、U-NEXTのアプリから再生してください。

最初にテレビのOSが最新バージョンか確認します。Wi-Fi接続ならアクセスポイントや周波数（2.4GHz／5GHz）を変え、LANケーブルでの接続も試してください。LANケーブル接続の場合はケーブルを抜き差しします。古いカテゴリのケーブルは速度低下の原因になります。

改善しない場合は、機器同士の接続をリセットします。

パソコンのEdge・Chromeで動画が再生されないとき

Windowsパソコンの Microsoft Edge で再生ボタンが反応しない事象について、U-NEXTは2026年1月30日に公式のお知らせを出しています。Edgeの設定にある「グラフィックス アクセラレータ」をOFFにすると解決し、それでも直らない場合は別のブラウザへ切り替えるよう案内されています。

Google Chromeは、バージョン108以下では再生できません。Mac OS 13.x未満のMacではGoogle Chromeが正常に動作しないため、ブラウザを更新できない場合は別のブラウザを使ってください。

U-NEXTのファミリーアカウントで見れない・同時再生できないとき

U-NEXTは、1つのアカウントで同時に複数の端末から再生できません。ログインする台数に制限はありませんが、別の端末で再生中だと「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」などと表示されます。

ファミリーアカウントは、メインアカウントとサブアカウント3つの計4アカウントで同時に再生できます。ただし、メインとサブで同じ作品を同時に再生することはできません。

次のパックの対象作品は、別の作品であってもメインとサブで同時に再生できません。

U-NEXTの「その他」ジャンルが見れない理由

「その他」ジャンルの作品は、サブアカウントとペアレンタルロックを設定したメインアカウントでは視聴できません。家族のサブアカウントでメニューに「その他」が出ないのは仕様です。

U-NEXTでゴルフが見れないとき（ワールドゴルフパック）

U-NEXTはゴルフのライブ配信に対応しています。ワールドゴルフパックで見ていた試合が急に見れなくなった場合は、パックの更新と支払いを確認してください。

状況	見れなくなる理由	確認すること
月次ポイント利用のパック	1か月ごとの自動更新時に1,200ポイントが不足すると利用が制限される	ポイント残高と月額プランの契約
支払いが成立しない	すべてのワールドゴルフパックでサービスが停止される	登録した支払い方法（U-NEXT・Apple Account・Google Play・Amazonアカウント）
家族と同時に見ている	パック対象作品はメインとサブで同時再生できない	ほかのアカウントの再生を停止する

U-NEXTで配信終了したらもう見れない？

見放題で見ていた作品が検索しても出てこない場合、公式ヘルプは配信期間の終了を原因に挙げています。配信終了日は、作品詳細画面（エピソード詳細）で確認できます。

アプリでは一覧に表示されない作品もあるため、作品が見つからないときはU-NEXTのWebサイトで検索し直してください。Webサイトの検索でも出てこない作品は、U-NEXTでは視聴できません。

月額プラン・支払い・海外利用が原因で見れないとき

「月額プランの登録が必要です」と表示される場合は、ログイン中のアカウントで月額プランが解約されているか、決済が無効になっています。

「サービスの利用は日本国内に限ります」と表示される場合、U-NEXTは海外での利用がサポート対象外です。日本国内でこの表示が出るときは、VPN設定とブラウザ・アプリのデータセーバー（通信量を減らす機能）を解除してから再生してください。

電子書籍・マンガが読めないときの対処

U-NEXTの書籍が読めない場合は、OSとアプリを最新にし、ダウンロード済みの書籍を削除して再ダウンロードしてください。

書籍を利用できるデバイスは1契約で最大4台です。上限を超えると「ダウンロード台数上限オーバー」と表示されるため、使っていないデバイスからログアウトすると解除できます。ログアウトしたデバイスのダウンロード済み書籍は削除されます。

ほかのマンガアプリでも読めない症状が出ている場合は、ピッコマが見れないときの対処法やLINEマンガが読めないときの対処法も参考にしてください。

U-NEXTに問い合わせる方法（電話が繋がらないとき）

ここまでの対処で直らない場合は、U-NEXTに問い合わせます。U-NEXTに電話が繋がらないときは、U-NEXTヘルプセンターから遷移するお問い合わせフォームを使ってください。

動画が見れないときのよくある質問

まとめ：U-NEXTが見れないときは障害→回線→端末の順に確認

エラーが表示されている場合は、エラーコード一覧から該当する対処を選ぶと早く解決できます。テレビは電源の抜き差しと6006の再設定、パソコンはEdgeのグラフィックス アクセラレータとブラウザのバージョンを確認してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース