Amazonマーケットプレイスは、Amazon以外の個人・法人がAmazonで商品を売る仕組みです。商品ページの「出荷元」「販売元」で見分けられ、偽物が届いたときはマーケットプレイス保証で返金を申請できます。
同じ商品でも、販売元によって返品先と問い合わせ先が変わります。
Amazon
- 「出荷元」「販売元」は商品ページの購入欄で確認
- 出品者とのトラブルはマーケットプレイス保証で返金申請
- Amazon.co.jp発送は3,500円以上で通常配送無料（執筆時点）
Amazonマーケットプレイスとは？Amazon直販との違い
Amazonマーケットプレイスは、Amazon.co.jp以外の出品者（個人・法人）がAmazonのサイト上で商品を販売できるサービスです。出品者が販売する商品は、売買の合意が出品者と購入者の間で成立します。
アマゾン（Amazon.co.jp）で買える商品は、販売と発送の担い手で次の3種類に分かれます。
| 種類 | 販売元 | 出荷元 | 問い合わせ・返品の相手 |
|---|---|---|---|
| Amazon直販 | Amazon.co.jp | Amazon.co.jp | Amazonカスタマーサービス |
| 出品者が販売・Amazonが発送 | 出品者 | Amazon.co.jp | Amazonカスタマーサービス |
| 出品者が販売・発送 | 出品者 | 出品者 | 出品者 |
出品者が販売してAmazonが発送する商品は、FBA（フルフィルメント by Amazon）を使った商品です。保管・梱包・配送からカスタマーサービス・返品対応までAmazonが代行し、プライムマークも付きます。
Amazonは、ニールセンの2024年5月の調査でオンラインモールの利用者数が6,724万人と最多でした。出品者はこの集客を使って販売でき、購入者は同じ商品を複数の出品者から選べます。
マーケットプレイス商品の見分け方は「出荷元」「販売元」の表示
商品ページの購入欄にある「出荷元」と「販売元」で見分けます。両方が「Amazon.co.jp」ならAmazon直販、販売元にショップ名が出ていればマーケットプレイス出品者の商品です。
| 商品ページの表示 | 誰が売っているか |
|---|---|
| 出荷元・販売元ともAmazon.co.jp | Amazon直販 |
| 出荷元がAmazon.co.jp・販売元がショップ名 | 出品者が販売・Amazonが発送（FBA） |
| 出荷元・販売元ともショップ名 | 出品者が販売・発送 |
| おすすめ出品（カートに入れるボタン）が表示されない商品 | 「すべての出品商品表示」から出品者を選ぶ |
販売元の出品者名を押すと、その出品者の評価や返品条件が載ったプロフィールページが開きます。Amazon直販と出品者の商品では、配送料・使える支払い方法・商品の状態（新品・中古など）が異なります。
複数の出品者が売っている商品は、ほしい物リストに入れた時点と注文する時点で出品者が変わっている場合があります。カートに入れる直前に、販売元と発送元をもう一度確認してください。
出荷元と販売元、どっちを見ればいいの？
両方だよ。販売元がお店で、出荷元が送り主。どっちもAmazon.co.jpなら直販だね
マーケットプレイス出品者から買うときの違い（配送料・返品・問い合わせ）
出品者が販売・発送する商品は、配送料・支払い方法・返品の窓口がAmazon直販と異なります。注文前に出品者のプロフィールページで条件を確認してください。
| 項目 | Amazon直販 | 出品者が販売・発送 |
|---|---|---|
| 配送料 | 3,500円以上で通常配送無料 | 出品者ごとに設定 |
| 支払い方法 | Amazonの支払い方法 | 使えない支払い方法がある |
| 返品 | 到着から30日以内にAmazonへ | 原則30日以内に出品者へ直接 |
| 交換 | Amazonが対応 | 出品者に直接問い合わせる |
| 注文後の住所変更 | 未発送なら変更できる | 変更できない |
| 配送遅延の問い合わせ | Amazonカスタマーサービス | 出品者 |
| 領収書の発行者 | Amazon.co.jp | 出品者名で印刷 |
Amazon直販の配送料は執筆時点の値で、3,500円未満は本州・四国460円、北海道・九州・沖縄・離島500円です。Amazonプライム会員は、一部例外を除きどの配送オプションでも配送料が無料です。
出品者の返品条件は、プロフィールページの「返品および返金について」に載っています。返品ルールの全体はAmazon公式ヘルプの返品・交換のページにまとまっています。
Amazonに偽物はある？マーケットプレイスの偽物リスク
Amazonは偽造品の販売を禁止していますが、出品は資格不要で個人も法人もできるため、購入者側でも販売元の確認が要ります。
Amazonの出品者向けポリシーでは、Amazonで売る商品は正規品でなければなりません。違反した出品者は、出品権限の取り消し・売上金の支払い留保・Amazonにある在庫の廃棄の対象になります。Amazonは独自の審査で疑わしい出品を削除しており、製品安全の専門調査チームが365日モニタリングしています。
出品者からAmazonの外（第三者サイトや電信送金）での支払いや、ギフトカードでの支払いを求められても応じないでください。Amazon公式ヘルプが詐欺の危険信号として挙げている行為です。
Amazonの外で払う理由は、買う側には無いよ。断るのがいちばん効率いいね
Amazonの商品が本物か確かめる方法
本物か確かめるには、購入前に販売元と出品者の評価を、届いた後に商品の状態を確認します。
購入前に確認すること
届いた後に確認すること
Amazonの怪しいレビューの見分け方
怪しいレビューは、Amazonが禁止しているレビューの型に当てはまるかで見分けます。レビューを書けるのは、過去12か月にAmazonで5,000円以上購入した人だけです。商品の星の数は単純な平均ではなく、機械学習で評価されています。
報酬と引き換えのレビュー、自社や競合の商品のレビュー、手元に届く前のレビューは、コミュニティガイドラインで禁止されています。商品に「5つ星レビューでギフトカード」のようなカードが同封されていたら、レビューの下の「レポート」から報告してください。
高評価だけでなく星1〜2のレビューから読むと、偽物や初期不良の報告を見つけやすくなります。
Amazonで偽物だった場合の対処法
偽物が届いたら、出品者に連絡して48時間待ち、解決しなければマーケットプレイス保証で返金を申請します。出荷元がAmazon.co.jpの商品は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてください。
- STEP1出品者に連絡
注文履歴で該当注文の「注文に関する問題」→「出品者に問い合わせる」を選び、偽物と判断した理由を送る
- STEP248時間待つ
出品者の回答はメッセージセンターで確認する
- STEP3返品する
受け取りから30日以内に返品リクエストを出し、出品者への返品手続きから30日以内に返送する
- STEP4マーケットプレイス保証を申請
解決しなければ注文履歴の「注文内容を表示」→問題を選択→「返金をリクエスト」
- STEP5商品ページから報告
「この商品に関する問題を報告する」から偽物の疑いを知らせる
返金リクエストの調査は最大1週間で、結果は登録したEメールアドレスに届きます。
保証が適用されない場合は、出品者への連絡を続けたうえで出品者を評価してください。評価は注文日から90日以内・お届け予定日から48時間経過後に投稿でき、投稿後は内容を変更できません。国民生活センターや警視庁ハイテク犯罪対策総合センターに報告することもできます。
Amazonマーケットプレイス保証の申請条件と対象外
Amazonマーケットプレイス保証は、出品者が販売・発送する商品でトラブルが解決しないときに、Amazonが返金する制度です。
| 状況 | 申請できる時期 |
|---|---|
| 申請前の出品者への連絡 | 連絡してから48時間待つ |
| 商品が届かない | お届け予定日の最終日から3日経過後 |
| 返品したのに返金されない | 出品者が返品を受け取ってから7日経過後 |
| 返送先が海外 | 返品リクエストから5日間待つ |
| 申請の期限 | お届け予定日の最終日から90日後まで |
偽物のように商品説明と著しく異なる場合は、商品代金に加えて当初の配送料と返送料も返金されます。
| 返品理由 | 商品代金 | 当初の配送料 | 返送料 |
|---|---|---|---|
| 不具合・損傷・商品説明と著しく異なる | |||
| その他の理由 |
マーケットプレイスに出品する仕組み（大口・小口・FBA）
Amazonマーケットプレイスには特別な資格なしで、個人・法人を問わず出品できます。新品だけでなく中古品も出品でき、Amazon出品者は大口と小口の2つのプランから選びます。
| プラン | 費用 | 向いている出品数 |
|---|---|---|
| 大口出品者 | 月額4,900円（税抜） | 50点以上 |
| 小口出品者 | 商品1点ごとに100円 | 49点以下 |
費用は執筆時点の例で、時期により変わる場合があります。小口は1点から出品でき、少量・個人向けのプランです。
発送はFBAを使うと、商品の保管から配送・返品対応までAmazonに任せられます。FBAの商品にはプライムマークが付きます。
Amazonマーケットプレイスのよくある質問
- Q個人でもAmazonマーケットプレイスに出品できますか？
- A
できます。特別な資格は不要で、個人・法人を問わず新品も中古品も出品できます。
- Qマーケットプレイスで買った商品の領収書は出ますか？
- A
出ます。注文履歴から印刷でき、出品者名が発行者として印刷されます。社判の捺印はできません。
- Q出品者の商品の注文はキャンセルできますか？
- A
出荷準備が始まる前なら、注文履歴の「商品をキャンセル」から手続きできます。出荷準備の状況によっては「キャンセルリクエスト」の表示になり、可否はEメールで届きます。
- Qマーケットプレイスの商品で適格請求書は受け取れますか？
- A
出品者が適格請求書発行事業者で、登録番号をAmazonに登録している注文なら注文履歴から確認・印刷できます。それ以外は購入前に出品者へ問い合わせてください。
- Qプライムマークが付いていればAmazon直販ですか？
- A
直販とは限りません。FBAを使った出品者の商品にもプライムマークが付くため、販売元の表示を確認してください。
まとめ：マーケットプレイスは販売元を確認してから買う
Amazonマーケットプレイスは、Amazon以外の出品者がAmazonで商品を売る仕組みです。販売元によって返品先・問い合わせ先・保証の扱いが変わります。
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