注文した商品が届かない、返品したい、身に覚えのない請求がある——そんなときの窓口は電話とチャットの2つです。どちらも24時間365日対応で、Amazonアカウントがなくても問い合わせできます。
Amazonカスタマーサービスの窓口は電話とチャットの2つ
問い合わせ方法は電話とチャットの2通りで、どちらも24時間365日受け付けています。
| 窓口 | 受付時間 | 向いているケース |
|---|---|---|
| 電話 | 24時間365日 | 状況が複雑・口頭で説明したい・急いでいる |
| チャット | 24時間365日 | 深夜や電話できない場所・やり取りを画面で残したい |
電話は、番号を控えて自分からかける方式ではありません。自分の電話番号を入力して「電話をリクエストする」と、Amazon側から折り返しがかかってくる仕組みです。だから公式ページを探しても、かけるための番号は見つかりません。
なお、Amazonのアカウントを持っていない人でも問い合わせできます。ギフトで届いた商品のトラブルや、家族の注文について確認したい場合もここが窓口になります。
電話番号を調べてるのに、どこにも番号が書いてないんだけど…
番号にかける窓口じゃないんだよ！フォームに自分の番号を入れて待ってれば、向こうからかけてきてくれるからね
Amazonカスタマーサービスに電話で問い合わせる手順
スマホアプリから電話をリクエストする
- STEP1アプリを開く
画面下部のメニューから「カスタマーサービス」を開く
- STEP2対象を選ぶ
問題が起きている注文をタップして選択する
- STEP3内容を選ぶ
「配送状況」「返品・返金」など該当する項目を選ぶ
- STEP4電話を選ぶ
連絡方法の選択肢から電話を選び、自分の電話番号を入力する
- STEP5待つ
リクエスト送信後、そのまま画面を閉じずに着信を待つ
注文を先に選んでおくと、オペレーターの画面にも同じ注文が表示され、注文番号を読み上げる手間がなくなります。
Amazon ショッピングアプリはApp StoreとGoogle Playから入手できます。
パソコンのブラウザから電話をリクエストする
- STEP1ヘルプを開く
Amazonのサイト上部メニューから「カスタマーサービス」へ進む
- STEP2注文を選ぶ
一覧から該当する注文と用件を選択する
- STEP3連絡方法を選ぶ
電話を選び、折り返し先の電話番号を入力する
- STEP4リクエストする
送信すると数分以内にAmazonから着信がある
電話の受付時間と通話料
受付時間は24時間365日で、深夜や年末年始でも窓口は同じです。着信を受ける形になるため、こちらから発信する通話料は発生しません。
夜中でも同じ窓口だから、朝まで待つ理由はないよ。空いてる時間に済ませたほうが効率いいね
Amazonカスタマーサービスのチャットで問い合わせる手順
- STEP1カスタマーサービスを開く
アプリまたはブラウザでカスタマーサービスのページへ進む
- STEP2用件を選ぶ
該当の注文とトラブル内容を選択する
- STEP3チャットを選ぶ
連絡方法でチャットを選び、そのまま画面上で用件を入力する
自動応答で解決しない場合は、そのまま電話リクエストに切り替えられます。やり取りの内容は、後で確認できるようスクリーンショットを撮っておいてください。
Amazonカスタマーサービスの電話番号を検索するときの注意点
検索結果や広告に表示される「Amazonサポート窓口」を名乗る番号には注意してください。正規の連絡は、公式アプリまたは公式サイトのカスタマーサービスからリクエストした折り返しです。
電話やSMSで、暗証番号・クレジットカード番号・ギフトカードの番号を聞かれた場合は詐欺です。正規のオペレーターがギフトカードでの支払いを求めることはありません。
「未払いがあります」ってSMSのリンクから電話するのが一番危ないパターンだよ。必ずアプリか公式サイトから自分でリクエストしてね
電話がつながらない・折り返しが来ないときの対処法
10分待っても着信がない場合は、電話にこだわらずチャットへ切り替えたほうが早く解決します。混雑していても、チャットは同時に複数の対応が進むため待ち時間が短くなります。
Amazonカスタマーサービスにメールで問い合わせできる？
問い合わせの入口として案内されているのは電話とチャットの2つです。メールアドレス宛に送る窓口はなく、問い合わせ後の回答や返品ラベルが、登録済みのアドレスにメールで届く形になります。
出品者・配達業者への問い合わせは窓口が別
| 相手 | 問い合わせ先 | 主な用件 |
|---|---|---|
| Amazonカスタマーサービス | 電話・チャット | Amazon発送の商品、返金、アカウント |
| マーケットプレイス出品者 | 注文履歴の「出品者に連絡」 | 出品者発送の商品の破損・未着 |
| 配達業者 | 追跡番号から各社の再配達受付 | 再配達、置き配の場所変更 |
出品者とのやり取りが進まない場合や、Amazonマーケットプレイス保証を使いたい場合は、カスタマーサービスが対応します。
商品ページの出品者がAmazonじゃないと、連絡先も変わるんだ！
発送してる主体が違うだけだよ。誰が荷物を持ってるかで聞く相手が決まる、それだけの話だね
会員登録・請求の問い合わせは各サービスの管理ページを先に確認する
身に覚えのない請求の多くは、無料体験からの自動更新です。オペレーターに電話する前に、アカウントサービス内の会員登録・購読の管理ページで、契約中のサービスと次回請求日を確認してください。
| サービス | 主な確認内容 |
|---|---|
| Amazonプライム | 年会費・月会費、自動更新の停止 |
| Prime Student | 学生認証、無料体験の終了日 |
| Kindle Unlimited | 読み放題の登録状況、解約日 |
| Audible | 月額プラン、コインの残数 |
| Amazon Music Unlimited | プラン種別、重複契約の有無 |
| Prime Videoチャンネル | チャンネルごとの個別課金 |
管理ページで停止できない請求だけが、カスタマーサービスに確認すべき案件です。
無料体験は登録日から自動更新されます。
ポン太、去年も同じ理由で電話してたよね？登録した日に終了日をカレンダーへ入れるだけで解決するんだよ
よくある質問
- Q深夜でもオペレーターに対応してもらえますか？
- A
電話・チャットとも24時間365日対応で、時間帯による窓口の切り替えはありません。
- QAmazonアカウントを持っていなくても問い合わせできますか？
- A
できます。アカウントを持たない人向けの問い合わせ方法が公式に案内されています。
- Q苦情や意見を伝えたい場合はどこに連絡しますか？
- A
同じカスタマーサービスの窓口で受け付けます。チャットなら内容が文章で残るため、経緯を正確に伝えられます。
- Q注文した覚えのない荷物が届いたらどうしますか？
- A
開封や処分をする前に、注文履歴と家族の注文を確認し、該当がなければカスタマーサービスへ連絡します。同梱されたQRコードは読み取らないでください。
まとめ
Amazonカスタマーサービスへの連絡は、電話とチャットの2択です。電話は自分の番号を入力してAmazonから折り返してもらう方式で、公開された直通番号にかける形ではありません。折り返しが来ないときは番号の入力ミスと着信拒否設定を確認し、それでも解決しなければチャットへ切り替えます。請求関連の疑問は、問い合わせる前に会員登録の管理ページを見るほうが早く片づきます。
本記事で参照した主な情報源
公式ソース
おまけイラスト
