返品リクエストを取り消したい

注文履歴の該当注文から返品状況を開き、リクエストのキャンセルを選ぶ。商品を発送する前であれば取り消せる。

返品状況はどこで確認できる？

注文履歴の対象注文に返品の進捗が表示される。「返送済み」「受領済み」「返金処理中」の順に更新される。

同一商品の在庫がある場合、返品手続きの画面に交換の選択肢が表示される。表示されない商品は返品後に買い直す必要がある。

通常の手続きでは申請できない。メーカー保証期間内の不具合はメーカー、出品者独自の保証がある場合は出品者に連絡する。

購入者都合の返送料が差し引かれているか、開封・使用による減額が適用されている。内訳は返金完了メールに記載される。

Amazonの返品は、商品到着から30日以内なら注文履歴から数分で申請できる。送料が無料になる条件や開封済み商品の扱い、コンビニへの持ち込み方法など、返品手続きのポイントを押さえておこう。

Amazonで購入した商品は、原則として商品到着後30日以内であれば返品・交換をリクエストできる。起点は注文日ではなく到着日で、返品手続きの流れはマイナビニュースの解説でも同じ条件が確認できる。

返品理由は購入者都合5種類と出品者都合9種類の合計14種類に分類され、ここで選んだ区分が送料負担と返金額の両方を決める。自分の注文が返品対象かどうかは、注文履歴に「商品の返品」ボタンが表示されるかで判断する。ボタンが無い商品は返品不可、または出品者への直接連絡が必要な商品だ。

返品理由の選択画面は、途中で戻って選び直せる。送料負担が変わるため、届いた状態を確認してから選ぶ。

ポン太

イメージと違ったから返したいんだけど、これって出品者都合じゃないの？

ガチャ子

それは完全に購入者都合だよ？送料も自分持ちだから、次からはサイズ表をちゃんと見ようね

アプリの場合、画面下部の人型アイコンから注文履歴を開くのが最短ルートだ。

手続きが完了すると、返品用のバーコード（QRコード）と返送先が画面に表示される。この画面はメールでも届くため、閉じてしまっても再取得できる。過去の注文が見つからないときは、Amazon購入履歴の見方と検索方法の手順で絞り込む。

アプリを入れていない場合は、App StoreとGoogle Playから入手できる。

返送料の負担は、手続き画面で選んだ返品理由で決まる。

返品理由の区分	返送料	返送方法の例
出品者都合（不良品・破損・誤配送・説明と違う）	Amazon・出品者負担	着払い伝票や返品ラベルが用意される
購入者都合（サイズ違い・イメージ違い・不要になった）	自己負担	元払いで発送、または返金額から差し引かれる

不良品や違う商品が届いたケースで購入者都合を選んでしまうと、本来かからない返送料を負担することになる。届いた商品に問題がある場合は、開封前に写真を撮っておくと理由の説明が通りやすい。

プライム会員でも、購入者都合の返送料の扱いは会員以外と同じ。Amazonプライムの配送特典は往路の配送料に適用されるもので、返送料は対象外になる。