Amazonの返品方法は4ステップ｜送料を無料にする方法と返金日数

アマゾン（Amazon）の返品は、商品到着から30日以内に注文履歴で手続きします。自己都合でも未開封なら全額、開封済みは50%が返金です。コンビニでの返送方法、送料を無料にできる条件、返金までの日数も確認できます。

Amazonの返品方法は注文履歴から4ステップ

Amazonの返品のやり方は、注文履歴で商品と理由を選び、表示された返送方法で送るだけです。電話やメールでの申し込みは要りません。

返品の仕方で迷いやすいのは返品理由です。理由によって返送料の負担と返金額が変わるため、実際の状態に合うものを選んでください。返品手続きの画面に表示されない返送方法は使えません。

出品者が発送した商品の返品

マーケットプレイスの出品者が発送した商品は、Amazonではなく出品者に直接返品します。条件は出品者のプロフィールページの「返品および返金について」で確認でき、交換は受け付けていません。出品者から返金されないときは、Amazonマーケットプレイス保証で返金を申請できます。

申請の前に	出品者に連絡して48時間待つ
返品後に返金されない場合	出品者が受け取ってから7日間経過後に申請
申請の期限	お届け予定日の最終日から90日後まで
申請方法	注文履歴で「注文内容を表示」→問題を選択→「返金をリクエスト」
調査期間	最大1週間（結果はEメールで届く）

Amazonの返品はいつまで？期限は商品到着から30日以内

返品の期限は、原則として商品到着から30日以内です。注文履歴から手続きする場合は、この30日以内に商品の発送まで終える必要があります。

個別の扱いがあるのは次の3つです。

ケース	返品の期限・扱い
30日を過ぎて初期不良が分かった	製造元か保証元に連絡し、そのコメントと担当者名を添えてAmazonに連絡する
Amazon Haulの商品	配送後15日以内（30日の対象外）
Amazonデバイス（Kindle・Echoなど）	未使用なら到着日から30日以内

Haulの返品条件はAmazon Haulの安全性と15日返品にまとめています。

返品できる条件と返金額（未開封・開封済み・自己都合）

自己都合の返品は、未使用かつ未開封なら商品代金（税込）が全額、開封済みなら50%が返金されます。不具合による返品は、商品代金に加えて配送料・手数料・ギフトラッピング料まで全額返金です。

返品の理由	商品の状態	返金額
自己都合	未使用・未開封	商品代金（税込）の全額
自己都合	開封済み	商品代金（税込）の50%
不具合	問わない	商品代金・配送料・手数料・ギフトラッピング料の全額

自己都合の返品では、開封の有無にかかわらず配送料・手数料・ギフトラッピング料は返金されません。条件の全文はAmazonの返品・交換の条件で確認できます。

自己都合では返品できない商品

次の商品は、自己都合の返品・交換ができません。不具合や破損があれば返品できます。

付属品や説明書が足りない場合、メーカーの外箱が無い場合も自己都合では返品できません。本は帯の傷みを理由にした交換ができず、雑誌は自己都合で返品できません。本の返品はAmazonの本の買い方と返品で詳しく扱っています。

Amazonの返品送料は誰が負担？元払いと着払いの違い

返品の送料は、自己都合なら自分で払う元払い、不具合ならAmazonが払う着払いです。

返品の理由	返送の方法	返送料
自己都合（不良品・破損品ではない）	元払い	自己負担
不良品・破損品	着払い	Amazon負担
元払いと着払いの商品を同梱	着払い	Amazon負担

着払いで送れるのは、日本郵便（ゆうパックのみ）・ヤマト運輸・佐川急便の3社だけです。ほかの業者で着払いにすると受け取ってもらえず、当初の着払い料金と戻りの送料を請求されることがあります。

返送料などの詳しい返送情報は、返品手続きを進めると画面に表示されます。

Amazonの返品を無料にする方法

返送料がかからないのは、Amazonが着払いで受け付ける返品です。自己都合でも、次の条件なら返送料が戻ります。

服や靴は、タグを付けたまま室内で試着した場合に限ります。しわ・ソールの汚れや、香水・たばこの匂いが付いたものは使用済みとみなされ、返品できません。

Amazonの返品はコンビニでできる？ファミマ・ローソン・セブン

コンビニでの返品は、ファミリーマートとローソン（スマリボックス）でできます。どちらも返品手続きで出る返却用QRコードを使うため、伝票の準備は要りません。

返送方法	持ち込み先	伝票
ファミリーマート店舗またはPUDOロッカーでの返送	ファミリーマートのマルチコピー機・ファミロッカー、PUDO	不要
スマリボックスに持ち込み	ローソン店舗内・駅のスマリボックス	不要
ヤマト運輸の営業所に持込	ヤマト運輸の営業所	不要
集荷で返品	自宅や勤務先（ドライバーが引き取り）	不要
任意の方法で返送する	郵便局・コンビニなど	自分で用意

ファミリーマートで返品する手順

QRコードが読み込めないときは、QRコードの下にある番号とパスワードを入力します。持ち込みを受け付けていない店舗もあります。

ローソンで返品する手順（スマリボックス）

ローソンでの返品は、店内に置かれたスマリボックスを使います。梱包が3辺合計100cm以内で、投函口（30cm×45cm）に入る商品が対象です。

セブンイレブンで返品できるか

セブン‐イレブンは、返品手続きで選べるQRコードの持ち込み先に入っていません。「任意の方法で返送する」が表示された場合だけ、自分で返送先を書いた伝票を用意してコンビニなどから送れます。

ヤマト運輸の集荷・営業所で返品する

集荷を選ぶと、ドライバーが記入済みの伝票を持って自宅や勤務先に来ます。ヤマト運輸の集荷は立ち会いが必要です。営業所に持ち込む場合は、返却用QRコードを店頭の端末で読み込んで発送します。

返品の梱包で気をつけること

返品の梱包は、メーカーの箱がある商品ならその箱を使って送ります。服や靴は元の梱包に入れ、タグを付けたまま返送してください。

プリンターが無い場合は、spで始まるバーコードや、返品受付IDを手書きしたメモを代わりに同梱できます。

Amazonの返金はいつ？支払い方法別の日数

返金は、Amazonが返送された商品を受け取ってから始まります。受け取り後の日数は支払い方法で異なります。

支払い方法	返金までの目安（返品商品の受領後）
クレジットカード	1〜3日程度
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い	1〜3日程度
携帯決済	1〜3日程度
あと払い（ペイディ）	1〜3日程度
Amazonギフトカード残高	1〜2日程度
Amazonポイント	1〜3日程度
パートナーポイントプログラム	3〜5日程度
オリコ分割払い	1週間程度
PayPay・メルペイ	各アカウントへ通常1日程度

返品の処理完了までは、この目安に加えて2〜5日程度かかることがあります。30万円以上の商品と並行輸入の腕時計は、現品確認のためさらに10日程度かかる場合があります。

返金の状況は、Amazonの「返品」ページの「過去3か月」で確認できます。

Amazonの返品にペナルティはある？

返品・交換の条件に、返品の回数でペナルティを科す定めはありません。ただし、手順や条件に沿わない返品は、次のように扱われます。

返品受付IDなどの情報が足りないと、返金に時間がかかります。理由は実際の状態どおりに選び、同梱物を確認してから送ってください。

Amazonの返品で電話番号に問い合わせるには

返品の申し込みに電話は要らず、注文履歴だけで完結します。手続きできない返品や商品トラブルは、Amazonのヘルプページにある「カスタマーサービスに連絡」から問い合わせます。

困っていること	連絡先
返品手続きができない・トラブルがある	ヘルプページの「カスタマーサービスに連絡」
集荷日時を変えたい・集荷をやめたい	ヤマト運輸サービスセンター（0120-019-625）
出品者が発送した商品	注文履歴の「出品者に問い合わせる」
PUDOステーションの不具合	ロッカー専用お問い合わせ窓口（0120-38-1769・9:00〜20:00）

集荷を依頼したあとは、Amazon側では集荷をキャンセルできません。日時の変更やキャンセルはヤマト運輸に電話してください。

Amazonの注文キャンセルと返品の違い

出荷準備の前ならキャンセル、届いたあとは返品です。注文のキャンセルは、出荷準備が始まる前の注文に限り注文履歴からできます。

キャンセルの結果はEメールで届き、注文履歴の「キャンセルされた注文」に表示されます。「商品をキャンセル」ボタンが無い注文はキャンセルできません。

Amazonの返品でよくある質問

まとめ

Amazonの返品は、商品到着から30日以内に注文履歴で手続きし、期限内に発送まで終えます。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース