Amazonで商品が届かない時は？48時間の目安と問い合わせ先

アマゾン（Amazon）で注文した商品が予定日を過ぎても届かないときは、注文履歴の配送状況で原因を切り分け、お届け予定日から48時間を目安に問い合わせます。配達済みなのに見当たらない場合や、違う人の荷物・謎の荷物が届いた場合の対処、返金の条件もまとめました。

Amazonで商品が届かないときに最初に確認すること

Amazonの荷物が届かないときは、問い合わせる前に注文履歴で「いま荷物がどこにあるか」を確かめます。配送業者とトラッキングID（追跡番号）が分かれば、問い合わせ先もその場で決まります。

配送状況は商品が発送されてから表示されます。まだ発送されていない注文は、次の原因で止まっていないかを確認してください。

注文履歴の配送状況は、表示ごとに意味と次の行動が決まっています。

配送状況の表示	荷物の状態	次の行動
お近くの配達店まで輸送中・配達中	出荷されて輸送している	お届け予定日まで待つ
持ち出し中	最寄りの配達店からお届け先へ向かっている（原則当日中に配達）	当日の夜まで待つ
配達を完了しました・配達完了	手渡し・置き配場所・郵便受けなどに届けた	置き場所と家族を確認する
配達できませんでしたので、返送します	配達できずAmazonへ返送している	配送センターで受領され次第、自動で返金される

初めてAmazonで買い物をする方は、Amazonの買い方と注意点もあわせて確認してください。

Amazonの配達遅れ・遅延はいつまで待つ？予定日から48時間が目安

Amazonの公式ヘルプは、お届け予定日から48時間が経っても配達されない、または最新情報の通知が無い場合に問い合わせるよう案内しています。それまでは配送業者のサイトで最新の配送状況を確認して待ちます。

発送元	48時間を過ぎたときの問い合わせ先
Amazonが発送	Amazonカスタマーサービス
出品者が発送	出品者（注文履歴から連絡）

Amazonの配達が遅いとクレームを入れたいときも、この48時間を過ぎてから上の窓口に連絡します。それまでは配送業者のサイトのほうが新しい情報を持っている場合があります。

「本日到着予定」なのに届かないのは嘘？

夕方を過ぎて「本日到着予定」のままでも、Amazonの表示が嘘とは限りません。Amazonが配送する荷物は夜間（原則22:30まで）に届く場合があり、配送状況が「持ち出し中」なら原則その日のうちに配達されます。日付が変わっても届かず、配送状況も更新されないときに、上の48時間の目安で問い合わせてください。

出品者の発送・海外（中国など）から届く商品

出品者が発送する商品は、出品者が配送状況をAmazonと共有していて、追跡できる配送方法で送られた場合にだけ注文履歴で追跡できます。追跡できない場合は、注文履歴から出品者に直接問い合わせます。

配送業者がChina Post（中国の国営郵便）の場合は、日本郵便と業務提携しているため、通関後は日本郵便のサイトで追跡できる場合があります。

届いていないのに「配達済み」と表示されたときの探し方

Amazonで届いていないのに配達済みと表示される場合、公式ヘルプは次の場所と人を確認するよう案内しています。配送業者が配達場所の写真を提供している場合は、注文履歴の配送状況に写真が表示されるので、先に写真で置かれた場所を確かめてください。

配送状況に「ご注文商品はお住まいの建物内の宅配ボックスに配達しました。」とある場合は、宅配ボックスに届いています。対面での受け取りを希望していても、不在で宅配ボックスが使えるときは宅配ボックスに入れられることがあります。不在票（不在通知）は投函されない場合もあるため、不在票が無いことだけで「届いていない」と判断しないでください。

Amazonの商品が届かないときの問い合わせ先｜電話・チャット・配送業者

問い合わせ先は「配送業者がAmazonか、それ以外か」と「Amazonが販売・発送か、出品者か」で分かれます。

配送業者がAmazonの荷物はカスタマーサービスへ（電話・チャット）

配送業者がAmazonの荷物は、注文履歴の「配送状況を確認」から配送状況の確認や再配達の依頼ができ、この配送に関する問い合わせはAmazonカスタマーサービスが受け付けます。Amazonカスタマーサービスには、Amazonヘルプ＆カスタマーサービスの「カスタマーサービスに連絡」から、チャットまたは電話で問い合わせられます。

再配達だけなら、自動音声受付の 0120-899-068 に電話しても依頼できます。Amazonの荷物が届かない件で電話したいときは、どちらの窓口に用件があるかを先に決めておくと手続きが早く済みます。

ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便などは配送業者へ

配送業者がAmazon以外の場合は、控えたトラッキングIDで配送業者のサイトから追跡・再配達を依頼します。

配送状況に表示される配送業者	追跡・問い合わせ先
ヤマト運輸・アートセッティングデリバリー	ヤマト運輸の追跡サイト
佐川急便（SGムービングの荷物も「佐川急便」と表示）	佐川急便の追跡サイト
日本郵便	日本郵便の追跡サイト
China Post	通関後は日本郵便のサイトで追跡できる場合あり
CBcloud（エコ配）	追跡・再配達リクエスト・お問い合わせフォーム
プラスカーゴサービス	プラスカーゴサービスの追跡サイト

出品者が発送する商品は出品者へ

出品者が発送する商品は、注文履歴から出品者に連絡します。Amazonマーケットプレイス保証を申請する前にも、出品者への連絡が必要です。

Amazonで届かない商品の返金・キャンセル方法

Amazonの商品が届かない場合の返金は、「配達できずに返送されたか」「出品者から買ったか」で手続きが変わります。

発送前ならキャンセル、発送後は受け取り拒否か返品

キャンセルは出荷準備開始前の注文に限り、注文履歴の「商品をキャンセル」でできます。「商品をキャンセル」ボタンが無い注文はキャンセルできず、Amazon.co.jpが発送する商品は受け取り拒否か、受け取った後の返品で対応します。キャンセルの可否はEメールで知らされます。

配達できなかった荷物は自動で返金される

配送状況が「配達できませんでしたので、返送します」になった荷物は、配送センターで受領され次第、自動的に返金されます。自分で返金を申請する必要はありません。

出品者の商品はAmazonマーケットプレイス保証を使う

出品者から購入した商品が届かず、出品者との話し合いで解決しないときは、Amazonマーケットプレイス保証を申請できます。申請の条件は公式ヘルプで次のように決まっています。

条件	内容
申請前の連絡	出品者に連絡して48時間待つ
未着で申請できる時期	お届け予定日の最終日から3日経過後
申請の期限	お届け予定日の最終日から90日後まで

Amazonで違う人の荷物・謎の荷物が届いたときの対処

違う人宛ての荷物が届いたとき

伝票の宛名が自分ではない荷物は、開封せずに伝票に記載された配送業者へ連絡し、引き取りを依頼してください。自分の注文の配送業者がAmazonの場合は、Amazonカスタマーサービスが配送の問い合わせを受け付けています。

自分の荷物が違う人に届いたかもしれないとき

「配達完了」なのに見当たらない場合は、上の「配達済み」の章の確認を先に済ませます。注文に設定した住所が間違っていないかを注文履歴で確認し、それでも見つからなければ配送業者（出品者の商品は出品者）に問い合わせてください。

注文していない謎の荷物が届いたとき

Amazonから謎の荷物が届いたら、まず注文履歴を開き、自分のアカウントで注文されたものかを確認します。Amazonの公式ヘルプは、心当たりのない商品の注文や配達の通知を、なりすまし詐欺の危険信号の1つに挙げています。

次の注文で荷物が届かないのを防ぐ設定

受け取りの行き違いを減らすには、お届け日時指定便や置き配を使います。

お届け日時指定便の配送料は510円（北海道・九州550円、沖縄・離島は対象外）です（2026年9月時点の公式ヘルプ掲載値で、キャンペーンにより変わる場合があります）。プライム会員は一部例外を除き、どの配送オプションでも配送料が無料です。

Amazonの商品が届かない場合のよくある質問

商品が届かないときの対処まとめ

Amazonで注文した商品が届かないときは、次の順で進めます。

身に覚えのない荷物やSMSが届いたときは、同封・記載の連絡先を使わず、自分で開いた注文履歴と公式ヘルプから確認してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース